FAQ

サービスについて

  • なぜオフプライスで商品が購入できるのですか？

  • 商品価格はどこに書いていますか？

    各商品ページに記載しております。販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • コーディネート提案はしていただけますか？

    大変恐れ入りますが、商品のご提案およびコーディネートサービスは、法人ページよりお申込みいただいた、法人のお客様のみのサービスとなっております。お手数をおかけいたしますが、お客様にて商品をお選びいただき、お申込ください。
    ※お申込には審査がございます。あらかじめご了承ください。

  • サブスクリプションでの利用は可能ですか？

    サブスクリプションでのご利用はできません。サブスクリプションサービスに関してのお申込みはsubsclifeよりお願いいたします。

購入申込について

  • 申込はいつでも行えますか？

    24時間365日お申込いただけます。ただし、購入申込後の配送日時承認をもっての手配となります。あらかじめご了承ください。

  • 申込後に確認することはありますか？

    購入申込み後、マイアカウント内に配送日時の連絡が届きます。配送日時に問題なければ、配送日時承認ボタンをクリックしてください。

  • 申込後にキャンセルはできますか？

    ご納期確定後のキャンセル・内容変更は原則、承ることが出来ません。
    ※万が一、キャンセルご希望の場合は、マイアカウント、取引画面より出品者へお問い合わせください。商品出荷後のキャンセルはいたしかねますので、お申込みの際は十分ご注意ください。

  • 申込後にメールが届かないのはなぜですか？

    以下のような原因が考えられますのでご確認ください。

    -ご登録のメールアドレスが間違っている
    -迷惑メールボックスに入っている
    -メールボックスの容量が一杯で受け取れなくなっている
    -ドメイン指定受信をしている（「ss-suport@subsclife.com」を受信できるように設定してください。）

お支払いについて

  • どのような支払い方法がありますか？

    下記のお支払い方法をご利用いただけます。

    個人のお客様：クレジットカード
    法人のお客様：クレジットカード
    　　　　　　　NP掛け払い請求書

    ■利用可能なクレジットカード
    Visa、MasterCard、JCB、American Express、Dinersとなります。

    ■NP掛け払いの請求書送付日
    購入月の翌月初旬に、株式会社ネットプロテクションズより、請求書をご購入者様へ送付いたします。

  • デビットカードの利用はできますか？

    ご利用いただけます。
    ただし、デビットカードは、カードの特性上、複数回引き落としが発生する可能性がございます。
    ・サイト混雑時に注文した場合
    ・商品をキャンセル・返品した場合

    本来の請求金額に加えて、さらに引き落としが発生した場合、余剰分の金額はカード会社から返金されますが、ご利用のカード会社によっては返金までに時間をいただくことがございます。
    なお、キャンセル・返品、二重引落しに伴う返金の時期等につきましては、弊社ではお答えいたしかねますのでお手元のカード発行会社へお問い合わせください。
    デビットカードをご利用の際は、通販のご利用時には上記現象が発生する場合がございますことをご理解の上ご利用ください。

  • 領収書はもらえますか？

    商品の納品が完了後、マイアカウントより発行可能となります。
    購入一覧→該当取引画面より、会社名をご入力の上、発行ください。

    尚、NP掛払をご選択の場合は、銀行やコンビニエンスストアでの入金時に発行されるお控えが
    法的に認められた領収書となりますため、マイアカウントより発行はできません。

    領収書発行に関してご不明点がある場合は、お問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • クーポンの利用はできますか？

    可能です。
    カート画面内で該当のクーポンコードをご入力ください。
    ※クーポンが適用されない場合には、お問い合せフォームよりご連絡ください。

    商品について

  • カタログはありますか？

    恐れ入りますが、カタログのご用意はありません。 商品につきましては商品詳細ページをご覧になり、商品内容などご不明な点がありましたら、コメント欄より出品者へお問い合わせください。

  • 商品は組み立てが必要ですか？

    商品によって異なります。各商品説明欄に記載がございますのでご確認ください。 記載がない場合は、商品ページのコメント欄よりお問い合わせください。

  • 届いた商品に何かしら問題があった場合どのようにすればいいですか？

    到着した商品がお申込の商品と異なる場合、また到着時に商品が破損していた場合は、商品到着後14日以内までにお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 届いた商品がイメージと違った場合返品、交換はできますか？

    質感、色、匂いなどお客様それぞれの感じられ方がありますので、商品受取前や未開封に関わらず、お届け後の返品、交換はお受けできません。ご注文間違い、サイズ違い、お部屋に入らない等の場合も、同様に承れませんので、ご注文前にご確認ください。

  • 商品に関して質問はできますか？

    各商品ページのコメント欄より出品者へお問い合わせください。　 こちらのコメント欄は皆様が閲覧できるページとなっておりますので、個人が特定できるような記載はお控えください。

  • 商品の状態を知ることはできますか？

    弊社では、商品状態を以下の6段階で表示をおこなっております。

    ・新品、未使用
    ・新品、未使用（在庫品）
    ・新品、未使用（返送品）
    ・新品、未使用（廃盤品）
    ・新品、未使用（試作品）
    ・目立った傷や汚れなし
    ・傷や汚れあり

    その他の商品状態やより詳しい詳細を確認されたい場合には、各商品ページのコメント欄より出品者へお問い合わせください。

  • これまで使用していた家具の下取り、引き取り、廃棄サービスはありますか？

    大変申し訳ありませんが、下取り、引き取り、廃棄につきましては弊社では行なっておりません。

  • 商品が破損していたのですがどうすればいいですか？

    お届けした商品が注文内容と異なる場合、注文時の商品情報と明らかに異なる損傷等がある場合は、商品到着から14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 状況確認後、同一商品との交換または返品にて対応いたします。

配送について

  • 申込からどれくらいで届きますか？

    商品及び在庫状況により異なります。申込を受付後、納期を確認してご連絡いたします。 各商品ページのコメント欄より出品者へお問い合わせいただき、在庫状況や納期の確認を行うことも可能です。

  • 配送料はいくらですか？

    各商品ページに配送料負担に関しての記載がありますのでご参照ください。 また、配送料が発生する場合、購入後に別途お見積をいたします。支払いは商品と同時決済となります。

  • 商品配送できない地域はありますか？

    商品によって異なります。各商品説明欄に記載がございますのでご確認ください。 記載がない場合は、商品ページのコメント欄よりお問い合わせください。

  • 搬入の際に気をつけることはありますか？

    大きいサイズの商品は、「廊下の天井に当たる」「角が曲らない」「エレベータに入らない」などの問題が生じ、置きたい場所まで運べないことがあります。必ずご注文前に、各商品ページに記載の商品サイズ、梱包サイズをご確認の上、お部屋までの搬入経路をご確認ください。

  • 配送日時の指定はできますか？

    原則、購入日の7日後から指定が可能です。ご希望日時が確定している場合は、取引画面のコメント欄よりお問い合わせください。

  • 配送日時、配送先の変更はできますか？

    ご希望の変更内容を取引画面のコメント欄より出品者へお問い合わせください。
    なお、ご連絡を頂いたタイミングによっては、変更を承れない場合もございます。

  • 配送業者の指定はできますか？

    配送業者は出品者指定の配送業者のみとなっております。大変恐れ入りますが、指定はできませんのであらかじめご了承ください。

サイトの使用方法について

  • パスワードを忘れてしまいました。

    お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。ログインページにアクセスした後、こちらにアクセスし、画面の案内に従ってお手続きを進めてください。

  • 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

    お問い合せフォームより、その他のお問い合わせをご選択の上、ご連絡ください。なお、その際は、お客様の本人確認のため、ご登録の氏名・住所・電話番号をお知らせください。

  • ログインできない場合はどうすればいいですか？

    以下の原因が考えられますのでご確認ください。

    - メールアドレスに誤りがある
    　大文字小文字のご入力や＠以降のドメイン名に間違えがないかご確認ください。もしくは、お心当たりの他のメールアドレスでお試しください。ご登録したメールアドレスがご不明の場合には、お問い合せフォームよりご登録の氏名・住所・電話番号をご記入の上、お問い合わせください。

    - パスワードに誤りがある
    　大文字小文字のご入力に間違えがないかご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、「パスワードを忘れた方はこちらより再設定できます」より、 パスワードの再設定をお願いいたします。

    - 登録が完了していない
    　弊社から「会員登録が完了しました」という件名のメールを受信いただいていない場合、まだ登録が完了していない状態です。お手数ですが、再度会員登録のお手続きをお願いいたします。

  • 退会するにはどのようすればいいですか？

    お問い合せフォームより、退会希望の旨をご連絡ください。